[le Journal du Net] 2 articles dans la rubrique économie

[www.nolan.fr]

Voici un article dans le Journal du Net d'hébergeur de numéros surtaxés :

http://www.journaldunet.com/economie/en ... eurs.shtml

Un chiffre d'affaires de 2 milliards d'euros

Xavier Lapeyrere est responsable marketing chez Jet Multimédia Photo © Jet Multimédia

"Contourner les numéros surtaxés est un comportament marginal"
Les numéros spéciaux génèrent en France un chiffre d'affaires annuel de 2 milliards d'euros selon UFC-Que Choisir. Une manne qui ne va pas complètement dans les poches des entreprises appelées : les hébergeurs de serveurs vocaux se servent des surtaxes pour se rémunérer.
D'abord, tous les numéros en 08 ne sont pas surtaxés. "Les numéros libre appel en 0800 sont gratuits pour la personne qui appelle, explique Xavier Lapeyrere, responsable marketing chez Jet Multimedia, un gros hébergeur. Avec les numéros à coûts partagés, appelants et appelés se répartissent la facture. Enfin, les numéros à revenus partagés sont surtaxés et rémunèrent l'entreprise appelée."
Même si les prix des horoscopes ou des services météo visent clairement à engendrer des revenus, la situation semble différente pour les services clients. "En faisant payer l'accès à ses services, la société réduit les coûts engendrés par une hotline ou un service après-vente". "Les numéros surtaxés permettent en général aux entreprises d'autofinancer la prestation, renchérit Jérôme Lambert, gérant de la société AB Plus, un hébergeur d'application vocales. C'est vrai pour les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet, mais aussi pour les caisses d'assurance maladie."


Jérôme Lambert, gérant de AB Plus Photo © Jérôme Lambert

"Les numéros surtaxés permettent d'autofinancer la prestation"
Mais rémunérer un service via le numéro d'appel, cela n'est pas systématiquement une stratégie payante. Lorsqu'un consommateur souhaite obtenir un renseignement sur un produit ou un point de vente, un numéro en 08 -même un numéro gratuit- peut être rebutant. "Pour des population de jeunes qui n'ont bien souvent qu'un portable ou des public aux revenus modestes, nous conseillons plutôt des numéros géographiques, explique Jérôme Lambert. C'est ce que nous avons fait par exemple avec Lidl et les appels sont très nombreux."
Moins le service est cher pour le consommateur, plus il est coûteux pour la société appelée. "Pour améliorer la qualité de leur service consommateurs, certains fournisseurs d'accès à Internet se demandent s'ils ne doivent pas abandonné la gratuité des appels, explique Xavier Lapeyrere. Cette rémunération supplémentaires permettrait d'offrir une meilleure prestations et des résultats plus rapides."
Alors, l'utilisation des numéros géographique qui court-circuitent ceux à tarifications spéciales est-elles une menace pour ces professionnels ? Xavier Lapeyrere n'est pas inquiet. "Ce comportement est extrêmement marginal. Nos clients ne nous remontent pas d'informations à ce sujet. En plus, il est possible de se protéger, en interdisant par exemple l'accès si l'appelant à composé le numéro géographique ou en restreignant les appels reçus aux numéros qui proviennent de l'étranger. Enfin, si les numéros en 08 ont une durée de vie assez longue, ce n'est pas le cas des numéros géographiques auxquels ils renvoient."

[www.nolan.fr]

Article dans le journal du Net : interview de Paul le PDG de Géonumbers

http://www.journaldunet.com/economie/en ... bers.shtml

"Nous projettons de lancer une pétition"

Geonumbers est un site Web communautaire spécialisé dans la collecte des numéros de téléphone géographiques (commençant par 01, 02, …) correspondant aux numéros commençant par 08 (numéros gratuits, au prix d'une communication locale ou surtaxés.) Le fondateur et administrateur du site, Paul, revient sur ce succès.
Comment est né Geonumbers ?
Nous avons créé ce site avec des amis il y a deux ans. Dans un cadre professionnel, je suis régulièrement amené à me rendre à l'étranger. Or, je n'arrivais pas à joindre certains de mes correspondants, par exemple ma banque. J'ai donc demandé un moyen de pouvoir téléphoner à un conseiller depuis un autre pays et on m'a fourni un numéro géographique. Petit à petit, je me suis constitué une petite liste personnelle de numéros. J'ai ensuite décidé de partager ces informations sur un site et inviter les internautes à faire de même. Enfin, j'ai installé un moteur de recherche pour faciliter la navigation.
Geonumbers connait aujourd'hui un franc succès…
Oui. Depuis quelques mois, il existe une chaîne d'e-mail qui se propage sur Internet et qui amène de plus en plus d'utilisateurs. Certains jours, la fréquentation atteint 100.000 visiteurs uniques. Nous avons d'ailleurs eu quelques soucis techniques liés à l'affluence. Aujourd'hui, plus de 4.000 numéros sont accessibles sur notre base de données. Des Belges et des Espagnols nous demandent même d'étendre nos services au-delà de l'Hexagone. Pourtant, depuis le début, le site reste amateur : mes amis et moi le faisons vivre à nos heures perdues.
Quelles difficultés rencontrez-vous ?
D'abord, nous nous interrogeons sur la légalité de notre activité. Même si nous rendons publique une information qui n'est pas confidentielle, nous n'avons pas l'autorisation des entreprises. Ensuite, nous ne vérifions évidemment pas l'ensemble des numéros déposés par les visiteurs. Il y a donc des erreurs, des inexactitudes et des numéros qui ne fonctionnent plus.
Avez-vous reçu des plaintes de la part des entreprises ?
Assez peu. Depuis la création du site, seule une cinquantaine d'entreprises nous ont demandé de retirer des numéros. En général, ce n'est pas le manque à gagner qu'elles invoquent mais la désorganisation que cela engendre dans le fonctionnement de l'entreprise. Quand des dizaines d'appels arrivent à un standard qui n'est pas en mesure de répondre aux sollicitations au lieu de tomber sur une plate-forme de télé-conseillers, cela peut poser problème. Dans ces cas-là, nous retirons effectivement les numéros.
Au-delà du site, comment se traduit votre combat contre les numéros surtaxés ?
Nous avons pour projet de lancer une grande pétition à la rentrée 2007 que nous remettrons à l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms. En effet, moins que le prix des appels, nous ne comprenons pas pourquoi les numéros commençant par 08 -même ceux au tarif local- sont systématiquement exclus des forfaits des téléphones portables et des forfaits illimités des téléphones fixes. Sur ce point, c'est au régulateur d'agir.

[www.nolan.fr]

Il y a les photos de deux d'entre eux :



C'est un peu comme les "autres" dans Lost, on ne partage pas les mêmes idées...