[Liberation] Des mesures dans les tuyaux

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Des mesures dans les tuyaux
Un texte en faveur des consommateurs aujourd’hui à l’Assemblée.

Cet après-midi, les députés vont plancher sur deux, trois mesures promises depuis des lustres pour faciliter la vie des abonnés au mobile ou à Internet.

Hot-line. D’abord, la gratuité du temps d’attente. C’était l’un des 21 engagements souscrits, voici deux ans, par l’ensemble des opérateurs. Mais certains, comme Free, boudaient encore la mesure. Bénéfice escompté : une diminution drastique du temps d’attente, puisque les entreprises en supporteront le coût. Seconde mesure, l’interdiction de la surfacturation. L’appel vers le service technique ou commercial ne devrait pas coûter plus cher qu’un appel ordinaire (soit moins de 3 centimes la minute d’appel). Soit dix fois moins cher que le coût actuel (34 centimes) pratiqué par Neuf, Free, Noos, Wanadoo… Encore une incitation à renforcer la qualité de service.

Dépôts de garantie (box, décodeurs). Luc Chatel veut imposer un remboursement dans les dix jours de ce dépôt. Un réel progrès : les délais figurant dans les contrats sont au mieux fantaisistes, au pire inexistants. Même délai de dix jours pour la résiliation.

Durée minimum d’engagement. Les abonnés, liés par des engagements de vingt-quatre mois – le standard pour les mobiles –, pourront divorcer au bout de douze mois, moyennant une pénalité égale au tiers de l’engagement restant à courir ou plafonnée à une somme – on évoque une cinquantaine d’euros – fixée par décret. Bénéfice attendu : une fluidification du marché.

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