[Le Figaro] Numéros surtaxés : Geonumbers raccroche

[www.nolan.fr]

Voici le lien d'un autre article dans le Figaro :
http://www.lefigaro.fr/Conso/20070718.W ... roche.html

Le 18 juillet 2007 - Lefigaro.fr
Le site « Geonumbers » proposait une alternative aux numéros surtaxés, mais selon ses créateurs, il a été « contraint » de fermer.
« Suite à la pression de certaines entreprises, ainsi qu’à des raisons personnelles, nous sommes contraints d’arrêter la diffusion des numéros. » C’est en ces termes très solennels que les administrateurs du site internet Geonumbers ont annoncé la clôture de leur portail. Ils proposaient des équivalents en 01-2-3-4 (numéros géographiques) aux numéros surtaxés en 08 et d’éviter les frais liés à ces appels. Le site fonctionnait de façon communautaire : chaque internaute pouvant déposer un numéro géographique correspondant à la société. « Nous avons été victimes de notre succès. Les entreprises nous contactaient en invoquant que nous portions atteinte à leur image de marque et désorganisions l’entreprise », explique l’un des trois administrateurs du site.
Malgré des ratés, Geonumbers assurait que plus de 5 000 numéros permettaient de déjouer les 08. Ces numéros spéciaux, ou services à valeur ajoutée (SVA), permettent d’accéder à tous types de services. Seulement, depuis la libéralisation du secteur des télécoms, le marché des numéros spéciaux n’est soumis à aucune réglementation. De fait « la plupart des entreprises françaises ont remplacé leur numéro traditionnel par des numéros surtaxés » dénonce Geonumbers. «Imposer un numéro surtaxé pour une simple communication sans valeur ajoutée est un abus, voire une escroquerie », poursuit-il. En matière d’escroquerie, une arnaque vise actuellement à appeler un consommateur et à raccrocher automatiquement. Lassé, celui-ci rappelle un numéro surtaxé…
Afin de continuer la « lutte », Geonumbers lance deux pétitions nationales à destination de l’Autorité de régulation des télécoms et au chef de l’Etat. Celle adressée Nicolas Sarkozy dénonce notamment la « propagation » des numéros surtaxés « aux services et organismes dits sociaux, pénalisant des populations déjà vulnérables. » Actuellement, plus de 13 000 personnes l’ont signée. Le 21 juin 2004, un décret stipulait que les services sociaux pourraient être joignables gratuitement depuis les postes fixes et portables. Le décret d'application n'a jamais été publié.
De son côté, l’Arcep régule le secteur des SAV. L’autorité s’est attelée aux problèmes de facturation et du rééquilibrage de « la chaîne de valeurs entre les différents acteurs : l’opérateur de départ et l’opérateur d’arrivée » poursuit-on à l’Arcep. Sur le premier point la facture doit faire apparaître lisiblement le nom du SAV demandé et non pas l’opérateur qui se charge du « 08 », inconnu du grand public. Le second point, plus complexe, vise à respecter certaines règles déontologiques entre l’opérateur de départ et celui d’arrivée dans le respect du consommateur. Obligation leur est faite de « faire droit aux demandes raisonnables d’accessibilité aux numéros de service à valeur ajoutée dans des conditions objectives, transparentes et non discriminatoires, sans préjudice d’un droit de coupure ou de suspension. »
Les SAV suscitent également des questions d’ordre déontologique. Est-il normal de payer pour obtenir les coordonnées d'un hôpital ? L’Arcep réclame en tout cas au gouvernement la création d’une commission traitant de ces thèmes.