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Paru dans l' édition du jeudi 28 juin 2007
Geonumbers démasque les numéros surtaxés
Les 0820, 0825... se multiplient. Un site Internet propose les numéros fixes correspondants, moins coûteux. Succès garanti !
Vous avez besoin d'appeler votre banque ou votre assurance, mais le seul numéro que vous ayez trouvé dans l'annuaire est un numéro surtaxé : 0820... 0821... Autrement dit, il vous en coûtera un minimum de 0,12 € la minute, là où la communication locale ordinaire, chez France Télécom, en heures pleines, vous aurait coûté 0,02 € la minute.
À de tels tarifs, la facture peut vite se révéler salée. Paul en a fait la « douloureuse » expérience, il y a peu. Appelant Air France après avoir composé un numéro commençant par « 0825 », il est resté 18 minutes en ligne. Facture à l'appui, il a dû payer 9,05 € la communication !
Las de tels désagréments, cet ingénieur en télécoms a créé, avec deux amis, le site Geonumbers (
www.geonumbers.com/). Le principe est simple. Chaque entreprise ou administration ayant mis en place un numéro surtaxé dispose également d'un numéro fixe. Il suffit de le savoir et de le faire savoir. En face de chaque « 0822 » ou « 0892 », Geonumbers répertorie donc le numéro fixe correspondant. La liste est quotidiennement alimentée par les internautes.
Et cela marche ! Il y a quelques jours, plus de 4 400 numéros surtaxés étaient ainsi répertoriés. « En moyenne, dix nouveaux numéros sont inscrits par jour. Et les gens sont demandeurs. Nous avons enregistré un pic à 100 000 connexions. Ce qui n'est pas sans nous poser des problèmes techniques », admet Paul, qui préfère garder un certain anonymat. « C'est une démarche communautaire. Après tout, les numéros indiqués sont publics », précise-t-il.
« Il est temps d'agir ! »
Face à un tel succès, les créateurs du site n'ont pas les moyens de vérifier tous les numéros mentionnés. Mais les internautes le font pour eux. L'un avait ainsi indiqué un numéro fixe correspondant à la Fnac de Rennes. Un autre l'a testé : « Vous tombez sur un répondeur qui vous renvoie vers un numéro surtaxé. » La plupart, en revanche, sont opérationnels.
Mais le succès de Geonumbers est-il vraiment si étonnant ? De plus en plus d'entreprises ou d'administrations mettent en service des numéros surtaxés. Selon l'Arcep, l'autorité de régulation des télécommunications électroniques, ces numéros dits à valeur ajoutée ont généré un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2006.
D'autre part, comprendre leur tarification est compliqué. Si vous appelez à partir de votre téléphone portable, par exemple, la communication vers un numéro surtaxé vous sera facturée plus cher qu'à partir d'un fixe. L'Arcep vient de lancer une consultation auprès des opérateurs et associations de consommateurs afin de « rendre les choses plus lisibles ». Les consommateurs de la CLCV doutent : « Il s'agit de la troisième ou quatrième consultation. Il est temps maintenant d'agir ! »
Pierrick BAUDAIS.